자주 묻는 질문

제품 언제 출발하나요? / 배송이 어느 정도 걸리나요?

주문일(입금확인일)로부터 영업일 기준 1-3일 내 출고됩니다. 배송은 택배사 지역 상황 또는 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.

택배사는 어디에요?

롯데택배를 통해 배송됩니다.

배송비가 어떻게 되나요?

실 결제 금액(할인 및 혜택 적용 후 결제금액)이 5만원 이상일 경우 무료배송입니다. 총 결제금액이 3만원 미만일 경우 고객님께서 배송비 3,000원 부담을 해주셔야 합니다. 제주/도서산간지역의 경우 추가로 3,000원의 배송비가 발생됩니다.

배송지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?

배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 마이페이지 > 배송지 관리 페이지에서 변경 가능합니다. * 결제완료 단계에서는 배송지 및 연락처 변경이 불가 합니다. 변경이 필요한 경우 카카오톡 플친으로 연락 주셔야 변경 가능하니 꼭 연락 부탁드립니다. * 송장이 출력 된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다.

송장 조회 시, 아무런 내역도 확인되지 않아요.

배송 시작 메시지는 송장을 등록한 기준으로 발송되는 것이므로, 해당 메시지를 수신하시더라도 실 택배사 인계 또는 집하가 진행중 일 수 있어, 현황 조회가 어려울 수 있습니다.

한 번에 결제하여, 여러 사람에게 분할 배송할 수 있나요?

주문 1건은 오직 한 주소지로 배송할 수 있습니다. 분할 배송을 원하실 경우, 개별 주문건을 생성(결제)해주셔야 합니다.

군부대(사서함)로 발송 가능한가요?

군부대(사서함) 주소는 택배사(롯데택배) 사정으로 배송 불가합니다. 주문 시, 결제 및 배송이 진행 가능하나, 반송될 수 있으며, 추가 반송비용이 청구될 수 있습니다.

주문 이후, 상품 옵션 변경/상품 추가하고 싶어요.

주문한 상품 옵션을 변경할 수 없습니다. 상품 및 수량변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다. [마이페이지>주문내역>취소신청]을 통해 취소하실 수 있습니다. 단 ‘준비’ 단계부터는 일괄 물류사로 데이터 전송 및 패킹 진행되어 주문 취소가 불가합니다.

주문 이후, 결제 수단을 변경할 수 있나요?

‘입금’ 상태 이후 결제수단 변경 불가합니다. [마이페이지>주문내역>취소신청] 이후, 원하시는 결제 수단으로 재 주문해 주시기 바랍니다.

무통장 입금 계좌번호를 알고 싶어요.

국민은행 032937-04-011045 (주)원씽 주문자명과 입금자명이 상이할 경우, 입금 확인이 되지 않습니다. 주문자와 동일한 성함으로 입금 부탁드리며, 다른 성함으로 입금하셨을 경우 카카오 채널톡으로 문의부탁드립니다.

주문 후, 입금 기한이 어떻게 되나요?

무통장 입금으로 주문 시 3일 이내에 입금해주셔야 주문이 가능하며, 3일 이후에는 자동으로 주문이 취소됩니다.

3만원 이상 구매하였는데, 혜택이 적용되지 않은 거 같아요. or 배송비가 발생해요.

실 결제 금액(할인 및 혜택 적용 후 결제금액)이 3만원 이상일 경우 무료로 배송해드립니다. 쿠폰 적용 후 실결제 금액이 3만원 미만일 경우 배송비 3,000원 부담을 해주셔야 합니다. 실 결제 금액 3만원 미만 주문건의 경우 배송비 3,000원이 자동으로 부과됩니다.

주문한 제품 중, 일부 상품만 취소/수량을 변경할 수 있나요?

일부 상품 또는 수량을 취소할 수 없습니다. ‘주문’ 또는 ‘입금’ 단계에서, 전체 주문 취소하신 후, 원하시는 상품/수량 설정하여 재주문(결제)해주세요.

주문취소 이후, 환불 소요 기간이 어떻게 되나요?

결제 수단에 따른 환불 소요기간은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다. (1) 카드 결제, 실시간 계좌이체 : 즉시 취소처리되나, 실 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3-5일 소요됩니다. (2) 무통장 입금 : 주문 시 기재하신 ‘환불등록계좌’로 영업일 기준 3-5일 소요됩니다. (3) 간편페이(네이버페이, 카카오페이): 즉시 취소 처리되나, 페이와 연동된 결제 수단이 신용카드일 경우, 카드사 승인 취소는 영업일 기준 3-5일 소요될 수 있습니다.

반품 및 교환 규정은 어떻게 되나요?

(1) 반품(환불) 및 교환은 오직 구매처에서만 가능합니다. (2) 제품을 수령(구매)하신 날로부터 14일 이내 교환 또는 환불 의사를 말씀해 주셔야 합니다. (3) 교환 및 반품하려는 모든 제품은 개봉되지 않은 상태를 유지해야 하며, 개봉, 파손 또는 오염된 경우 반품이 거부될 수 있습니다. (4) 세트, 트리오 제품은 부분 수량 반품 및 교환이 불가합니다.

제품 개봉했는데 교환/환불이 가능한가요?

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다. * 상품을 사용한 경우 - 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우 - 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우 - 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 묻어나는 경우 - 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우 - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

리뷰 작성하면 혜택이 있나요?

리뷰 작성시 텍스트 후기 100원 / 포토 후기 150원 동영상후기 300원을 적립해 드립니다. (15자 이상 필수) 단, 공식 홈페이지 구매 건에 대한 리뷰에 한하여 적립이 되는 점 참고 부탁드립니다. 네이버페이 구매 후 네이버를 통해 후기를 남겨주시는 경우, 리뷰 작성에 대한 마일리지는 네이버페이로 별도 지급됩니다. 따라서 네이버페이로 구매해주신 주문 건의 경우 공식 홈페이지에 작성해주신 리뷰에 대해 추가 마일리지 지급이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

적립금 및 쿠폰 내역은 어디서 확인하죠?

쿠폰과 적립금 내역은 마이페이지 > [쿠폰] [적립금] 에서 확인 가능합니다. 쿠폰 사용 기한의 경우 기재되어 있으며 기간 경과시 자동 소멸됩니다.

오픈마켓, 중고나라 등에서 구매했는데 어떻게 하나요?

현재 온라인 쇼핑몰(네이버 쇼핑, 오픈 마켓, 중고나라 등)에서 원씽 제품들이 불법 판매되고 있으며 원씽의 제품 컨텐츠, 상세페이지, 고객센터 번호 등 무단 도용 문제가 빈번하게 발생하고 있습니다. 국내 공식 판매처(판매자)가 아닌 일반 수입 업체 또는 타 업체에서 구입한 제품은 정품 인증 및 A/S,교환, 환불 등 혜택을 받을 수 없으며, 사후 처리 또한 불가합니다. 판매 채널 공식 홈페이지와 다른 경우 판매자(원씽) 을 꼭 확인 하시길 바랍니다.이 점 유의하시어 구매 부탁드리겠습니다.

사용 후 피부 트러블이 생겼습니다.

화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있으며 제품 자체 품질 문제로는 볼 수는 없습니다. 이 외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게 될 수 있습니다. 화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 점차 원래 피부 상태로 돌아오게 됩니다.화장품을 사용 후 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단 부탁드립니다. 자세한 문의 및 상담은 원씽 카카오톡 1:1문의로 연락주시면 안내 및 도움드리겠습니다.